Każdy klient jest inny, choć zasadnicze potrzeby i oczekiwania są podobne i powtarzalne. Procesy ustawmy „pod klienta” i pilnujmy ich „jak świętości”, dbając o satysfakcjonującą jakość zwiększającą szansę na zdobycie lojalnego klienta. A tymczasem...
SKALA DOZNAŃ KLIENTA –CZYLI W POSZUKIWANIU „RÓŻNICY”
0