Budowanie konkurencyjności w obecnym otoczeniu rynkowym nie może polega wyłącznie na wyścigu ekonomicznym. Coraz większą rolę odgrywa wizerunek firmy oraz branży. W czasach panowania social mediów i dynamicznych zmian, kryzysów, coraz większy wpływ na biznes mają emocje, emocje naszych klientów. Firmy muszą dbać o dobry wizerunek oraz realizować działania, których oczekują przede wszystkim ludzie młodzi. Oni stanowią ważną siłę nacisku i żądają zmian – żądają działań na rzecz środowiska.